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마끼다 AS센터
지난 7월 1일 ㈜엘케이마끼다총판은 대전광역시 대덕구에 위치한 대전산업용재유통단지에서 공식 직영 서비스센터를 새롭게 열었다. 새로운 직영 서비스센터는 대전 충청 지역 공구인들이 마끼다가 제공하는 수리, 부품 교체 및 점검 서비스를 보다 신속하게 제공 받도록 만들고 있다.
㈜엘케이마끼다총판이 운영하는 대전서비스센터가 지난 7월 1일 오픈했다. 이곳 대전서비스센터는 오픈 이후 대전 및 충청지역에서 공구인들로부터 큰 호평을 받고 있다. 단순 수리를 넘어 사용자 친화형 AS센터로서 다양한 기능을 수행하고 있어서다. 대전서비스센터에서 근무하는 한도경 사원의 말을 들어보자.
“제품 보증기간 내에는 무상수리는 물론 보증기간이 경과했거나 고객 과실에 따른 유상수리도 투명하고 신속하게 처리하고 있습니다. 1차 점검 후 예상 견적과 소요 시간을 실시간 안내해 고객 불안을 최소화하고 있어요. 저희 대전서비스센터는 직영인만큼 다양한 마끼다 부품을 확보하고 있습니다. 서울 본사와 실시간으로 부품의 재고 유무를 함께 공유하고 있죠. 그 결과 대전을 비롯해 충청 지역의 마끼다 제품 수리가 과거보다 신속해졌습니다. 이곳은 신제품 교육 및 AS기술 교육 장소로도 활용 되고 있어요.”
마끼다 대전서비스센터 이용을 위해 제품의 고장 증상을 최대한 상세히 정리해 방문하면 원활한 접수에 도움이 된다. 마끼다 대전서비스센터는 서울서비스센터와 마찬가지로 방문 및 택배로 접수가 이루어진다. 무상수리 기준은 제품 보증기간에 따라 적용되며 유상수리의 경우 사전 견적 안내 및 동의 이후 진행된다.
“대전서비스센터는 대전산업용재유통단지에 있어 공구인들이 쉽게 이용하실 수 있는 것이 최대 장점입니다. 마끼다 제품 수리는 센터에 접수되는 순서대로 수리하는 것이 원칙이거든요. 해외 직구 제품의 경우는 수리가 불가능 합니다. 최근 가품 유통 사례가 급증함에 따라 정책이 변경되었습니다. 마끼다는 비슷한 모델이라도 제품이 유통되는 국가마다 부품 구성에 차이가 있거든요. 그 결과 해외 직구 제품은 수리에 필요한 부품 확보가 어렵습니다. 그래서 수리 자체가 불가능해요. 정품 마끼다 제품을 공식 판매처에서 구매하셔야 신속하고 안정적인 서비스를 받으실 수 있습니다.”
㈜엘케이마끼다총판은 이번 대전서비스센터 오픈을 기념해 지난 7월 한 달간 센터 방문 및 택배 접수한 고객을 대상으로 50% 유상 수리 할인과 경품 행사를 진행했다. 그리고 앞으로도 다양한 이벤트 및 행사를 지원 할 예정이다.
“제품 개조나 비정품 충전기 및 액세서리 사용으로 고장이 났다면 무상수리가 제외될 수 있어요. 방문 고객분들도 마찬가지입니다. 저렴하다고 비정품 배터리와 함께 사용하시다가 정품 베어툴 제품까지 고장내시는 분들도 있어요. 그리고 비정품 배터리 수리를 함께 요청하시는 분들도 있죠. 그런 경우 베어툴은 수리해도 배터리 수리는 불가능합니다. 전동공구와 더불어 사용하는 배터리도 가급적 정식 국내 제품을 구매하시는 것을 추천 드립니다.”
㈜엘케이마끼다총판은 제주, 강릉, 천안 등 미진출 지역에도 직영 센터를 순차적으로 확장할 계획이다. 특히 올해 하반기 제주도에서 문을 열 예정인 ‘마끼다 라운지 제주’는 다양한 마끼다 제품을 직접 체험하고 휴식할 수 있는 복합 공간으로 준비하고 있다. ㈜엘케이마끼다총판 관계자는 ‘지방 주요 거점에 직영 서비스를 확충해 전국 서비스망을 완성하고 이를 통해 충청권은 물론 강원도와 제주 지역 사용자분들께 신속하고 품질 높은 서비스를 제공하겠다.’고 밝혔다.
글·사진 _ 한상훈
